วารสาร Englishเข้าสู่ระบบ

Kontimo ช่วยให้ร้านอาหารทำผลงานได้ดีบน GrabFood (แกร็บ) แอปส่งอาหาร อธิบายตัวเลข Grab ของคุณ พร้อมสมาชิกคนอื่น ฟรี

วารสารชนะใจลูกค้า

ชนะใจลูกค้าคู่มืออ่าน 4 นาที

วิธีได้รีวิวบน Grab มากขึ้นและยกคะแนนร้านให้สูงขึ้น

ทำไมคะแนนร้านและรีวิวจึงสำคัญบน GrabFood (แกร็บ) เกณฑ์ที่ Grab ใช้ในโครงการด้านคุณภาพ และวิธีที่ใช้ได้จริงในการได้รีวิวดีๆ มากขึ้น

บับเบิลรีวิวห้าดาวลอยออกจากกล่องอาหาร ข้างโทรศัพท์ที่แสดงคะแนน: ได้รีวิวบน Grab มากขึ้น

วิธีได้รีวิวบน GrabFood มากขึ้น: ทำให้ทุกออเดอร์คงที่ ขอด้วยโน้ตสั้นๆ ในถุง แก้ปัญหาในแชตก่อนกลายเป็นรีวิว และอ่านรีวิวทุกสัปดาห์ โครงการคุณภาพของ Grab กำหนดเกณฑ์คะแนน เช่น คะแนน 4.0 จากคนให้คะแนนอย่างน้อย 10 คนในฟิลิปปินส์

คะแนนร้านคือสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเกี่ยวกับคุณบน GrabFood ก่อนเมนู ก่อนรูปอาหาร ก่อนราคา คะแนนอยู่บนภาพย่อของร้านคุณ ข้างจำนวนคนที่ให้คะแนน ต่อไปนี้คือเหตุผลที่มันสำคัญ สิ่งที่ Grab วัด และวิธีได้รีวิวดีๆ มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้กลเม็ด

ทำไมรีวิวจึงสำคัญบน GrabFood

ลูกค้าอ่านรีวิว Grab Malaysia รายงานว่าผู้ใช้ 65% อาศัยรีวิวก่อนลองร้านอาหารใหม่ (ตัวเลขราวปี 2021) Grab ยังรายงานในปี 2023 ว่าช่วงการใช้งานที่ลูกค้าอ่านรีวิว มีอัตราการสั่งซื้อสูงกว่า 7 จุดเปอร์เซ็นต์

รีวิวตัดสินตราสัญลักษณ์ด้านคุณภาพของคุณ โครงการด้านคุณภาพสำหรับร้านค้าของ Grab ใช้คะแนนร้านและจำนวนคนที่ให้คะแนนเป็นเกณฑ์เข้าร่วม ในฟิลิปปินส์ โครงการ Quality Hero กำหนดคะแนนร้านอย่างน้อย 4.0 จากคนให้คะแนนอย่างน้อย 10 คน ระดับที่สูงกว่าคือ 5-Star Eats (2026) กำหนด 4.5 ขึ้นไป จากคนให้คะแนนอย่างน้อย 100 คน Grab นำเสนอตราสัญลักษณ์เหล่านี้ว่าเป็นแหล่งของการมองเห็น

จำนวนสำคัญ ไม่ใช่แค่ค่าเฉลี่ย คะแนน 4.7 จาก 12 คน กับ 4.7 จาก 400 คน ดูไม่เหมือนกันในสายตาลูกค้า และโครงการข้างต้นก็กำหนดจำนวนขั้นต่ำไว้ ยิ่งมีรีวิวมาก คะแนนร้านของคุณยิ่งน่าเชื่อถือและนิ่งขึ้น

1. ทำให้ประสบการณ์สม่ำเสมอ

คนแทบไม่รีวิวอาหารที่ธรรมดา เขารีวิวอาหารที่ดีกว่าหรือแย่กว่าที่คาดไว้ ความสม่ำเสมอคือสิ่งที่เปลี่ยนลูกค้าที่พอใจให้กลายเป็นคนเขียนรีวิว และทำให้เรื่องน่าผิดหวังเกิดขึ้นน้อยครั้ง

ทำแบบนี้: กำหนดสูตร ขนาดสัดส่วน และบรรจุภัณฑ์ให้ตายตัว เพื่อให้ออเดอร์คืนวันเสาร์หน้าตาเหมือนออเดอร์มื้อกลางวันวันอังคาร ฝึกคนที่แพ็กถุงให้ใช้เช็กลิสต์เดียวกัน

2. ขอรีวิวแบบเรียบง่าย

ลูกค้าที่พอใจจำนวนมากไม่เคยนึกถึงการให้คะแนน โน้ตสั้นๆ ในถุงช่วยเตือนเขาในจังหวะที่เหมาะ: ตอนที่เปิดถุง

ทำแบบนี้: ใส่การ์ดพิมพ์หรือเขียนด้วยลายมือหนึ่งบรรทัด: ขอบคุณที่สั่ง และถ้าชอบ การให้คะแนนบน Grab ช่วยร้านเล็กๆ ได้มาก ขอแบบเรียบง่ายและจริงใจ อย่าผูกการให้คะแนนเข้ากับของรางวัล

3. เพิ่มความเป็นคน

คำขอบคุณเขียนด้วยลายมือ ชื่อลูกค้าบนถุง หรือของแถมเล็กๆ ในออเดอร์ของลูกค้าประจำ แสดงว่ามีคนจริงๆ เป็นคนทำและแพ็ก ใช้เงินไม่มาก และเป็นสิ่งที่ลูกค้าจำได้ตอนตัดสินใจว่าจะเขียนอะไรหรือไม่

4. แก้ปัญหาก่อนจะกลายเป็นรีวิว

ของขาดหรือเครื่องดื่มหกไม่จำเป็นต้องจบด้วยรีวิวหนึ่งดาว ในสิงคโปร์ ลูกค้าแชตกับร้านได้โดยตรงเรื่องของขาดหรือของผิด และร้านมีเวลา 3 ชั่วโมงในการแก้ไขก่อนเรื่องจะไปถึง Grab Support Grab ยังติดตามออเดอร์ที่ของขาดหรือผิดในโครงการด้านคุณภาพด้วย โดยมีเป้าต่ำกว่า 1% ในฟิลิปปินส์

ทำแบบนี้: คอยดูแชตออเดอร์และการแจ้งปัญหาระหว่างเปิดร้าน ตอบให้เร็ว ขอโทษครั้งเดียว และแก้ไข: ส่งของทดแทนหรือคืนเงิน จากนั้นหาสาเหตุว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ

สิ่งที่ควรทำเมื่อออเดอร์มีปัญหา: คอยดูแชตออเดอร์ ตอบให้เร็วและขอโทษครั้งเดียว ส่งของทดแทนหรือคืนเงิน แล้วหาสาเหตุ
แก้ปัญหาขณะที่ลูกค้ายังอยู่ในแชต เพื่อไม่ให้จบด้วยรีวิวหนึ่งดาว

5. กำจัดสาเหตุของรีวิวแย่

รีวิวแย่จำนวนมากไม่ได้เกี่ยวกับอาหาร แต่เกี่ยวกับการรอนาน ออเดอร์ที่ถูกยกเลิก หรืออาหารที่มาถึงเย็นชืดหรือหก Grab ให้คะแนนเรื่องเดียวกันนี้: ออเดอร์ล่าช้า การยกเลิกที่หลีกเลี่ยงได้ และของขาด

ทำแบบนี้: ตั้งเวลาเตรียมอาหารให้ตรงกับครัวจริงของคุณ ปิดเมนูทันทีที่ของหมด และปิดผนึกและแยกทุกอย่างที่อาจรั่ว

6. อ่านทุกรีวิว และตอบกลับเมื่อทำได้

รีวิวคือความคิดเห็นฟรีที่ลูกค้าคัดแยกมาให้ Grab เคยพิจารณารสชาติ ขนาดสัดส่วน และบรรจุภัณฑ์เป็นมิติแยกกันของคะแนน และใช้บทสรุปของรีวิวเพื่อแสดงสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงบ่อยที่สุด

ทำแบบนี้: สัปดาห์ละครั้ง อ่านรีวิวใหม่ทุกรายการในส่วน Feedback ของแอป GrabMerchant จดคำติที่ซ้ำๆ: นั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณเสียดาว ในตลาดที่ตอบกลับได้ ให้ขอบคุณคนที่รีวิวดี และตอบรีวิวแย่อย่างใจเย็น: ยอมรับปัญหา บอกว่าคุณเปลี่ยนอะไร และเชิญให้กลับมาอีก Grab เคยบอกว่าร้านค้าตอบกลับรีวิวได้ แต่อาจยังใช้ไม่ได้ในทุกตลาดหรือทุกบัญชี ในสิงคโปร์ AI Assistant ในแอปยังช่วยวิเคราะห์รีวิวได้ด้วย

คำถามที่พบบ่อย

จะได้รีวิวบน GrabFood มากขึ้นได้อย่างไร?

ทำให้ประสบการณ์สม่ำเสมอ ขอรีวิวด้วยโน้ตสั้นๆ ในถุง และแก้ปัญหาให้เร็วเมื่อเกิดขึ้น รีวิวดีส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่ได้รับการเตือนในจังหวะที่เหมาะ

ต้องมีคะแนนร้านเท่าไรบน GrabFood?

Grab ไม่ได้ประกาศขั้นต่ำตัวเลขเดียว แต่โครงการด้านคุณภาพมีกำหนดไว้ ในฟิลิปปินส์ โครงการ Quality Hero กำหนดอย่างน้อย 4.0 จากคนให้คะแนนอย่างน้อย 10 คน และ 5-Star Eats กำหนด 4.5 จากคนให้คะแนนอย่างน้อย 100 คน

ตอบกลับรีวิวบน GrabFood ได้ไหม?

Grab เคยบอกว่าร้านค้าตอบกลับรีวิวได้ แต่ดูเหมือนการเข้าถึงจะต่างกันไปตามตลาดหรือบัญชี ลองเช็กในส่วน Feedback ของแอปคุณ

ลบรีวิวแย่ได้ไหม?

ไม่พบขั้นตอนที่เปิดเผยต่อสาธารณะสำหรับการลบรีวิว คำตอบในทางปฏิบัติคือแก้ที่สาเหตุ ตอบกลับเมื่อทำได้ และให้รีวิวดีใหม่ๆ มีน้ำหนักมากกว่า

อ่านต่อ: ลดการยกเลิกออเดอร์บน Grab · 10 ข้อผิดพลาดบน GrabFood · อัลกอริทึมของ GrabFood ทำงานอย่างไร

แหล่งที่มา

9 แหล่งที่มา ทุกข้อมูลตรวจสอบย้อนกลับได้

เปิดพื้นที่ฟรีของคุณ

สามคำถาม พื้นที่ของคุณเปิดทันที

ใช้อีเมลนี้เข้าสู่ระบบ ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน

ร้านอยู่บน Grab แล้วหรือยัง

มีพื้นที่อยู่แล้วใช่ไหม เข้าสู่ระบบ

การเปิดบัญชีถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

รับสัปดาห์นี้บน Grab ทางอีเมล

สามคำถาม: พื้นที่ฟรีของคุณจะเปิดขึ้น และจดหมายจะมาถึงทุกวันจันทร์ ไม่ต้องใช้บัตร

ใช้อีเมลนี้เข้าสู่ระบบ ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน

ร้านอยู่บน Grab แล้วหรือยัง

มีพื้นที่อยู่แล้วใช่ไหม เข้าสู่ระบบ

การเปิดบัญชีถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา