วารสาร Englishเข้าสู่ระบบ

Kontimo ช่วยให้ร้านอาหารทำผลงานได้ดีบน GrabFood (แกร็บ) แอปส่งอาหาร อธิบายตัวเลข Grab ของคุณ พร้อมสมาชิกคนอื่น ฟรี

วารสารติดอันดับและถูกค้นเจอ

ติดอันดับและถูกค้นเจอคู่มืออ่าน 7 นาที

อัลกอริทึมของ GrabFood ทำงานอย่างไร: สิ่งที่ Grab ยืนยัน และสิ่งที่ Grab ให้รางวัล

สิ่งที่ Grab (แกร็บ) พูดจริงๆ ว่าจัดอันดับร้านอาหารบน GrabFood อย่างไร อะไรที่ได้รางวัลเป็นการมองเห็น และคำกล่าวอ้างยอดนิยมข้อไหนที่ไม่มีแหล่งที่มา

ช่องค้นหาเหนือการ์ดร้านอาหาร การ์ดหนึ่งลอยขึ้นพร้อมลูกศร: GrabFood จัดอันดับร้านในการค้นหาอย่างไร

Grab ไม่เปิดเผยสูตรจัดอันดับของ GrabFood สิ่งที่ Grab ยืนยันคือ ผลลัพธ์ปรับตามประวัติของผู้ใช้แต่ละคน การค้นหาจับคู่กับชื่อเมนู ตำแหน่งที่จ่ายเงินอยู่ข้างผลลัพธ์ปกติ และโครงการคุณภาพให้ตราสัญลักษณ์ที่มาพร้อมการมองเห็นมากขึ้น

Grab ไม่ได้เปิดเผยสูตรการจัดอันดับ คำแนะนำส่วนใหญ่เรื่อง "อัลกอริทึมของ Grab" เติมช่องว่างนี้ด้วยการเดา แล้วพูดซ้ำๆ จนฟังดูเหมือนข้อเท็จจริง คู่มือนี้ทำตรงกันข้าม: แยกสิ่งที่ Grab พูดต่อสาธารณะออกจากสิ่งที่เป็นแค่คำกล่าวอ้าง แล้วเปลี่ยนส่วนที่ยืนยันแล้วให้เป็นสิ่งที่คุณลงมือทำกับหน้าร้านของคุณได้ภายในสัปดาห์นี้

สิ่งที่ Grab ยืนยันเรื่องการค้นหาและการจัดอันดับ

ผลลัพธ์เป็นแบบเฉพาะบุคคล Grab จัดอันดับผลลัพธ์โดยใช้ประวัติของผู้ใช้แต่ละคน ลูกค้าสองคนที่ค้นหา "ข้าวมันไก่" ในถนนเดียวกันจะไม่เห็นรายการเดียวกัน ผลในทางปฏิบัติคือ ลูกค้าที่เคยสั่งจากคุณมีโอกาสเจอคุณอีกมากกว่า ลูกค้าประจำจึงไม่ได้แค่มีต้นทุนในการบริการที่ถูกกว่า แต่ยังเข้าถึงได้ง่ายกว่าด้วย

การค้นหาจับคู่กับชื่อเมนู ไม่ใช่แค่ชื่อร้าน ทีมวิศวกรรมของ Grab อธิบายไว้ในปี 2022 ว่าระบบค้นหาที่ปรับปรุงใหม่รู้ว่าเมื่อไรผู้ใช้กำลังหาเมนูอาหาร และให้ความสำคัญกับผลที่ตรงกับชื่อเมนูมากกว่าชื่อร้าน Grab ยังขยายคำค้นหา (การค้นหาชื่อแบรนด์อาจแสดงอาหารที่คล้ายกัน) และใช้การค้นหาเชิงความหมาย คำที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์จึงยังช่วยได้ สิ่งนี้หมายความว่าอะไรสำหรับคุณ: ตั้งชื่อแต่ละเมนูแบบที่ลูกค้าที่กำลังหิวจะพิมพ์

ตำแหน่งแบบจ่ายเงินอยู่ข้างๆ ผลลัพธ์ปกติ โพสต์เดียวกันในปี 2022 ระบุว่าโฆษณาถูกจัดอันดับไปพร้อมกับผลลัพธ์ปกติ Grab ขายการมองเห็นเป็นผลิตภัณฑ์แยกกัน: ตัวดันอันดับ (rank boosters) โฆษณาในหน้าค้นหา และแบนเนอร์ รวมถึงตำแหน่ง Spotlight ในพื้นที่ที่สงวนไว้ ถ้าคู่แข่งขึ้นเหนือคุณทุกครั้ง เขาอาจแค่จ่ายเงินเพื่อตำแหน่งนั้น

แคมเปญที่ Grab จัดมาพร้อมตำแหน่งการแสดงผล การเข้าร่วมแคมเปญที่ Grab เป็นผู้จัด เช่น HOTDEALS ในมาเลเซีย หรือส่วนดีลในฟิลิปปินส์ จะทำให้ร้านที่เข้าร่วมได้อยู่ในพื้นที่ดีลเฉพาะในแอป นี่เป็นคุณสมบัติของแคมเปญเหล่านั้น ไม่ใช่ของส่วนลดโดยทั่วไป

Grab เป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย เงื่อนไขร้านค้าของ Grab ในสิงคโปร์ให้ Grab มีดุลยพินิจเต็มที่ในการจัดวางร้านในแอป โดยพิจารณาจากผลงานและข้อเสนอพิเศษ ข้อนี้เป็นการสงวนสิทธิ์ ไม่ได้อธิบายสูตร

คะแนนร้านอยู่บนหน้าแรกของร้านคุณ คะแนนร้านและจำนวนคนที่ให้คะแนนแสดงบนภาพย่อของร้าน ก่อนที่ใครจะเปิดดูเมนูของคุณ Grab รายงานในปี 2023 ว่าช่วงการใช้งานที่ลูกค้าอ่านรีวิว มีอัตราการสั่งซื้อสูงกว่า 7 จุดเปอร์เซ็นต์

สิ่งที่ Grab ให้รางวัลเป็นการมองเห็น: โครงการด้านคุณภาพ

Grab พูดชัดที่สุดเรื่องเส้นทางเดียวสู่การมองเห็น: โครงการด้านคุณภาพสำหรับร้านค้า ทำได้ตามเกณฑ์แล้วคุณจะได้ตราสัญลักษณ์ (badge) และ Grab ระบุว่าตรานี้ทำให้มองเห็นได้มากขึ้น

ในฟิลิปปินส์ เกณฑ์ Quality Hero ที่เคยประกาศไว้คือ:

  • Store Completion Score อย่างน้อย 70% มีคนให้คะแนนอย่างน้อย 10 คน และคะแนนร้านอย่างน้อย 4.0 จึงจะมีสิทธิ์
  • อย่างน้อย 20 ออเดอร์ในเดือนนั้น
  • การยกเลิกที่หลีกเลี่ยงได้ต่ำกว่า 1%
  • ออเดอร์ที่ของขาดหรือผิดต่ำกว่า 1%
  • อัตราร้านออฟไลน์ไม่เกิน 5%
  • Order Delay Rate ต่ำกว่าเป้าของตลาด

ระดับที่สูงกว่า คือ 5-Star Eats (ฟิลิปปินส์, 2026) กำหนดคะแนนร้าน 4.5 ขึ้นไป มีคนให้คะแนนอย่างน้อย 100 คน และ Store Completion Score อย่างน้อย 85% ตลอด 90 วัน และให้ตราสัญลักษณ์พร้อมการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น

ข้อควรระวังสองข้อ ข้อแรก โครงการเหล่านี้เปลี่ยนเป็นแบบหลายระดับในเดือนเมษายน 2026 และเป้าหมายต่างกันในแต่ละตลาด: เป้า Order Delay Rate คือต่ำกว่า 27% ในคู่มือของฟิลิปปินส์ และต่ำกว่า 1% ในคู่มือของสิงคโปร์ ข้อสอง คุณไม่ต้องพึ่งบทสรุปของใคร: แอป GrabMerchant แสดงความคืบหน้าและเป้าหมายของคุณเองในส่วน Home ให้อ่านจากตรงนั้น

ตรงนี้คือที่ของคำแนะนำที่คุ้นเคย เรื่องรับออเดอร์ให้เร็ว หลีกเลี่ยงการยกเลิก และตั้งเวลาเตรียมอาหารให้ตรงความจริง Grab ไม่ได้บอกว่าสิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยโดยตรงของการจัดอันดับในหน้าค้นหา แต่บอกว่าสิ่งเหล่านี้ตัดสินว่าคุณจะได้ตราสัญลักษณ์ที่มาพร้อมการมองเห็นหรือไม่

การรับออเดอร์ให้เร็ว การหลีกเลี่ยงการยกเลิก และการตั้งเวลาเตรียมอาหารให้ตรง นำไปสู่ตราสัญลักษณ์ด้านคุณภาพ ซึ่งทำให้มองเห็นได้มากขึ้น
สิ่งที่ Grab ยืนยัน: สิ่งเหล่านี้ตัดสินตราสัญลักษณ์ และตรานี้มาพร้อมการมองเห็น Grab ไม่ได้บอกว่าเป็นปัจจัยโดยตรงของการจัดอันดับในหน้าค้นหา

สิ่งที่มักถูกกล่าวอ้างแต่ไม่ได้รับการยืนยัน

"รูปอาหารและเมนูที่ครบถ้วนช่วยดันอันดับ" ไม่มีแหล่งข้อมูลของ Grab ที่บอกแบบนั้น รูปอาหารสำคัญต่อการเปลี่ยนคนดูให้เป็นคนสั่งแทน: งานวิจัยปี 2025 จากออเดอร์ฟู้ดเดลิเวอรีมากกว่า 500,000 ออเดอร์พบว่ารูปเมนูที่ดีกว่าทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น และ DoorDash รายงานว่าร้านที่มีรูปอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของเมนูขายได้มากกว่า Grab Malaysia ระบุว่าเมนูที่มีคำอธิบายขายได้ดีกว่า ให้มองรูปอาหารและคำอธิบายเป็นงานด้านการเปลี่ยนคนดูเป็นคนสั่ง ไม่ใช่งานด้านอันดับ

"การจัดโปรโมชันช่วยดันอันดับ และผลยังอยู่หลังโปรจบ" ไม่พบหลักฐานสำหรับทั้งสองส่วน แคมเปญที่ Grab จัดให้ตำแหน่งในส่วนดีลระหว่างที่แคมเปญยังดำเนินอยู่จริง ส่วนโปรโมชันคุ้มค่าหรือไม่เป็นอีกคำถามหนึ่ง ซึ่งอยู่ในเช็กลิสต์แคมเปญ: ทำต่อ ปรับ หรือหยุดของเรา

"Grab ซ่อนร้านที่จ่ายค่าคอมมิชชันอัตราต่ำกว่า" ในปี 2020 ร้านค้ารายหนึ่งในมาเลเซียบอกว่าฝ่ายสนับสนุนเชื่อมโยงการมองเห็นเข้ากับอัตราค่าคอมมิชชัน Grab ปฏิเสธต่อสาธารณะว่าไม่ได้ปิดร้านโดยดูจากค่าคอมมิชชัน

"ความนิยม เวลาจัดส่ง และจำนวนไรเดอร์ที่ว่าง เป็นตัวตัดสินลำดับผลลัพธ์" เรื่องนี้ถูกรายงานในปี 2021 จากการบรรยายสรุปของหัวหน้าวิศวกรฝ่ายเดลิเวอรีของ Grab ควบคู่กับประวัติการดูและการสั่ง ฟังดูมีเหตุผลและยังเป็นบริบทที่มีประโยชน์ แต่เป็นข้อมูลมือสองและเก่าห้าปีแล้ว จึงควรมองเป็นข้อมูลประกอบมากกว่ากฎในปัจจุบัน

สิ่งที่ควรทำในสัปดาห์นี้

  1. ตั้งชื่อเมนูแบบที่ลูกค้าค้นหา ใส่ชื่อเมนูแบบตรงๆ ก่อน แล้วตามด้วยสิ่งที่ทำให้ของคุณต่าง "ข้าวมันไก่ไหหลำ ไก่อบ" ดีกว่าชื่อเล่นที่ร้านตั้งเอง
  2. เขียนคำอธิบายสั้นๆ ให้ทุกเมนู วัตถุดิบ ขนาด และระดับความเผ็ด ไม่มีค่าใช้จ่าย และ Grab เองก็บอกว่าเมนูที่มีคำอธิบายขายได้ดีกว่า
  3. ใส่รูปอาหารที่ชัดให้ทุกเมนูขายดี เริ่มจากเมนูที่ขายได้อยู่แล้ว เพราะตรงนั้นคือที่ที่การเปลี่ยนคนดูเป็นคนสั่งสำคัญที่สุด
  4. เปิดหน้าโครงการด้านคุณภาพในแอปของคุณ แล้วจดว่าตัวชี้วัดไหนห่างจากเป้ามากที่สุด แก้ตัวนั้นก่อน
  5. เปิดร้านให้ออนไลน์ตลอดเวลาทำการที่แจ้งไว้ เวลาที่ร้านออฟไลน์นับเป็นผลเสียในโครงการด้านคุณภาพ และในบางตลาดการหยุดรับออเดอร์ชั่วคราวมีเพดานจำกัด
  6. อ่านทุกรีวิวทุกสัปดาห์ และตอบกลับในตลาดที่ทำได้ มองหาคำติที่ซ้ำๆ ไม่ใช่วันแย่ๆ แค่วันเดียว
  7. ทำให้ได้ออเดอร์ที่สอง เพราะผลลัพธ์เป็นแบบเฉพาะบุคคล ลูกค้าที่กลับมาคือการมองเห็นที่เชื่อถือได้ที่สุดของคุณ
  8. มองการมองเห็นแบบจ่ายเงินว่าเป็นการจ่ายเงิน ตัวดันอันดับและโฆษณาในหน้าค้นหาได้ผลได้ แต่ให้ตัดสินจากออเดอร์และผลตอบแทน อย่าตัดสินจากจำนวนคลิก

คำถามที่พบบ่อย

จ่ายเงินเพื่อให้อันดับสูงขึ้นบน GrabFood ได้ไหม?

ได้ Grab ขายตัวดันอันดับ โฆษณาในหน้าค้นหา แบนเนอร์ และตำแหน่งในแคมเปญ สิ่งเหล่านี้แยกจากการจัดอันดับปกติ และควรตัดสินเหมือนค่าใช้จ่ายอื่นๆ: ดูจากออเดอร์ที่ได้มา

โปรโมชันช่วยให้อันดับดีขึ้นไหม?

การเข้าร่วมแคมเปญที่ Grab จัดจะได้ตำแหน่งในส่วนดีลระหว่างที่แคมเปญดำเนินอยู่ ไม่มีแหล่งข้อมูลไหนแสดงว่าส่วนลดที่ร้านสร้างเองช่วยให้อันดับปกติดีขึ้น หรือว่าผลใดๆ ยังอยู่หลังโปรจบ

ทำไมร้านฉันขึ้นสูงกว่าในมือถือฉันเองมากกว่าในมือถือลูกค้า?

ผลลัพธ์เป็นแบบเฉพาะบุคคลตามประวัติของผู้ใช้แต่ละคน การค้นหาและการสั่งของคุณเองเป็นตัวกำหนดสิ่งที่คุณเห็น

คะแนนร้านมีผลต่อจำนวนออเดอร์ที่ได้ไหม?

มี อย่างน้อยก็ผ่านการเปลี่ยนคนดูเป็นคนสั่ง: คะแนนร้านแสดงบนภาพย่อของร้าน และ Grab รายงานว่าลูกค้าที่อ่านรีวิวสั่งซื้อมากกว่า คะแนนร้านยังเป็นเกณฑ์หนึ่งของตราสัญลักษณ์ด้านคุณภาพที่มาพร้อมการมองเห็นด้วย

อ่านต่อ: ออเดอร์น้อยบน Grab · 10 อันดับข้อผิดพลาดบน GrabFood · เช็กลิสต์แคมเปญ: ทำต่อ ปรับ หรือหยุด

แหล่งที่มา

17 แหล่งที่มา ทุกข้อมูลตรวจสอบย้อนกลับได้

เปิดพื้นที่ฟรีของคุณ

สามคำถาม พื้นที่ของคุณเปิดทันที

ใช้อีเมลนี้เข้าสู่ระบบ ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน

ร้านอยู่บน Grab แล้วหรือยัง

มีพื้นที่อยู่แล้วใช่ไหม เข้าสู่ระบบ

การเปิดบัญชีถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

รับสัปดาห์นี้บน Grab ทางอีเมล

สามคำถาม: พื้นที่ฟรีของคุณจะเปิดขึ้น และจดหมายจะมาถึงทุกวันจันทร์ ไม่ต้องใช้บัตร

ใช้อีเมลนี้เข้าสู่ระบบ ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน

ร้านอยู่บน Grab แล้วหรือยัง

มีพื้นที่อยู่แล้วใช่ไหม เข้าสู่ระบบ

การเปิดบัญชีถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา