Grab Quality Hero (แกร็บ) อธิบาย: ระดับ ป้าย และสิทธิประโยชน์

Grab Quality Hero คือโปรแกรมรายเดือนของ Grab สำหรับร้านอาหารบน GrabFood (แกร็บ) แอปส่งอาหาร: Grab วัดว่าร้านของคุณให้บริการออเดอร์ได้น่าเชื่อถือแค่ไหนตลอดเดือนปฏิทิน และร้านที่ผ่านเกณฑ์ได้ป้ายและสิทธิประโยชน์อื่นในเดือนถัดไป ในฟิลิปปินส์ ร้านค้า Quality Hero ได้ป้ายปักบนรายการร้านและที่ในการ์ดฟีด Quality Picks บนหน้าแรกของ GrabFood¹ โปรแกรมมีชื่อต่างกันในบางตลาด และเกณฑ์กับรางวัลต่างกันจากตลาดหนึ่งไปอีกตลาด คู่มือนี้ครอบคลุมทั้งหก: สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ เวียดนาม และอินโดนีเซีย

โปรแกรมเรียกว่าอะไรในตลาดของคุณ?

• สิงคโปร์และมาเลเซีย: Top Service Grab สิงคโปร์บอกว่า Top Service เดิมรู้จักกันในชื่อ Quality Hero Programme² และเปิดตัวเมื่อวันที่ 6 เมษายน 2026³ มาเลเซียเปลี่ยนแบบเดียวกัน⁴
• ไทย: Quality Hero ในภาษาไทยคือร้านดีการันตีคุณภาพ⁵ Grab ประเทศไทยย้ายไปเป็นสามระดับ Gold Silver และ Bronze⁶ ตั้งแต่วันที่ 5 มีนาคม 2026⁷
• ฟิลิปปินส์: Quality Hero ระดับเดียว ตามที่อธิบายข้างต้น
• เวียดนาม: Tạp Dề Vàng (ผ้ากันเปื้อนทอง) ซึ่ง Grab นำเสนอว่าเป็นทางสู่การเป็นร้านโดดเด่นบน GrabFood⁸
• อินโดนีเซีย: Grab Bintang Lima คอลเลกชันร้านอาหารที่ดีที่สุดของ Grab ที่รักษาผลงานไว้ได้⁹ ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab อินโดนีเซียไม่เผยแพร่เกณฑ์ของมัน

ไม่ว่าชื่ออะไร ตรรกะเหมือนกัน: Grab ดูหนึ่งเดือน และสถานะของคุณในเดือนถัดไปขึ้นอยู่กับมัน¹⁰

Grab วัดอะไร?

ตัวเลขชุดเดียวกันไม่กี่ตัวในทุกตลาด แต่ละตัวเป็นสิ่งที่ทีมของคุณควบคุมได้:

• คะแนนความสมบูรณ์ของร้าน: ข้อมูลร้านของคุณครบแค่ไหน ให้คะแนนเต็ม 100 ในสิงคโปร์¹¹
• คะแนนรีวิว: คะแนนตลอดอายุร้านของคุณและมีกี่คะแนน
• ออเดอร์สำเร็จ ในเดือนนั้น
• เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย: ไม่อนุญาตเลยในทุกระดับ¹²
• การยกเลิกที่เลี่ยงได้: ออเดอร์ที่ร้านของคุณยกเลิก
• รายการหายหรือผิด (Grab สิงคโปร์เรียกว่าอัตรา MIWI)
• อัตราออฟไลน์: เวลาที่ร้านของคุณหยุดชั่วคราวเทียบกับเวลาทำการ¹³
• อัตราออเดอร์ล่าช้า: Grab สิงคโปร์นับออเดอร์ว่าตรงเวลาเมื่อพร้อมภายในเวลาเตรียมและส่งให้คนขับภายใน 3 นาทีหลังมาถึงร้านของคุณ¹⁴

เกณฑ์ในแต่ละตลาดคืออะไร?

นี่คือเกณฑ์ที่ Grab เผยแพร่วันนี้ มันเปลี่ยนได้ ดังนั้นเช็กหน้าจอโปรแกรมในแอป GrabMerchant ของคุณก่อนวางแผนตามมัน

ไทย จาก Bronze ไป Silver ไป Gold: ออเดอร์สำเร็จอย่างน้อย 1 30 และ 200¹⁵ Silver ขอคะแนนอย่างน้อย 10 คะแนน¹⁶ ที่ 4 ดาว และ Gold ขออย่างน้อย 200 คะแนนที่ 4.7 ดาว¹⁷ ออเดอร์ล่าช้าต่ำกว่า 50% 25% และ 10%¹⁸ อัตราออฟไลน์ต่ำกว่า 30% 15% และ 10%¹⁹ ออเดอร์ผิดพลาดต่ำกว่า 20% 1% และ 1%²⁰ และคะแนนความสมบูรณ์ของร้านอย่างน้อย 50% 70% และ 80%²¹

ฟิลิปปินส์ ระดับเดียว เพื่อเข้า: คะแนนตลอดอายุร้านสูงกว่า 4.0 โดยมีอย่างน้อย 10 คะแนน²² คะแนนความสมบูรณ์ของร้านสูงกว่า 70%²³ และไม่มีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยหรือการสอบสวนที่ดำเนินอยู่เลย²⁴ จากนั้นทุกเดือน: ออเดอร์อย่างน้อย 20²⁵ การยกเลิกที่เลี่ยงได้ต่ำกว่า 1%²⁶ ออเดอร์ล่าช้าต่ำกว่า 27%²⁷ ออเดอร์ที่มีรายการหายหรือผิดต่ำกว่า 1%²⁸ และอัตราออฟไลน์ต่ำกว่า 5%²⁹

สิงคโปร์ จาก Tier 3 ไป Tier 2 ไป Tier 1: ออเดอร์สำเร็จอย่างน้อย 1 20 และ 100 ต่อเดือน³⁰ รายการหายหรือผิดไม่เกิน 2.5% 1.0% และ 0.8%³¹ อัตราออฟไลน์ 30% 5% และ 2%³² ออเดอร์ล่าช้า 25% 20% และ 8%³³ การยกเลิกที่เลี่ยงได้ 1.5% 1.0% และ 0.5%³⁴ ระดับสูงสุดของสิงคโปร์ขออัตราออฟไลน์ ล่าช้า และยกเลิกต่ำที่สุดในหกตลาด

มาเลเซีย จาก Tier 3 ไป Tier 1: ออเดอร์สำเร็จอย่างน้อย 1 30 และ 150³⁵ คะแนนตลอดอายุร้าน 4 สำหรับ Tier 2 และ 4.5 สำหรับ Tier 1³⁶ ออเดอร์ล่าช้า 30% 20% และ 10%³⁷ อัตราออฟไลน์ 30% 15% และ 10%³⁸

เวียดนาม ระดับเดียว: คะแนนอย่างน้อย 4.2³⁹ จากนั้นออเดอร์สำเร็จอย่างน้อย 60 ในเดือนนั้น⁴⁰ ออเดอร์ล่าช้าต่ำกว่า 25%⁴¹ และออเดอร์ที่มีรายการผิดหรือหายต่ำกว่า 1%⁴²

อินโดนีเซีย: ไม่มีเกณฑ์เผยแพร่ในศูนย์ช่วยเหลือของ Grab ถามผู้ดูแลบัญชีของคุณว่า Grab Bintang Lima ดูอะไร

ระดับให้อะไรคุณ?

รางวัลต่างกันตามตลาด และคุ้มค่าที่จะมี:

• ไทย: เข้าร่วมแคมเปญที่ Grab ช่วยออกเงินส่วนลดของลูกค้า⁴³ ส่วนลดโปรโมชันเพิ่มจาก Grab ที่แสดงในสามที่ หนึ่งในนั้นคือใต้ชื่อร้านของคุณบนหน้าแรก⁴⁴ และโอกาสเป็นร้านค้า #GrabThumbsUp⁴⁵
• สิงคโปร์: เครดิตโฆษณาเมื่อคุณถึง Tier 1 หรือ Tier 2 ครั้งแรก⁴⁶ และป้าย "Top Service" บนการ์ดร้านและหน้าเมนูของคุณ⁴⁷
• มาเลเซีย: ป้าย และอาจมีการมองเห็นมากขึ้นผ่านตำแหน่งพิเศษ เช่น ส่วน Best in Service Quality⁴⁸
• ฟิลิปปินส์: ป้ายและการ์ดฟีด Quality Picks¹
• เวียดนาม: ป้าย Tạp Dề Vàng แสดงตั้งแต่วันที่ 4 ของเดือนถัดไป⁴⁹
• อินโดนีเซีย: ที่ในคอลเลกชัน Grab Bintang Lima และขณะที่ของยังมี ของที่ระลึกฟรี เช่น โล่ สติกเกอร์ปิดผนึกอาหาร และการ์ดอวยพร⁵⁰

เกิดอะไรขึ้นเมื่ออยู่ใต้ระดับต่ำสุด?

คุณเสียการเข้าถึง ไม่ใช่แค่ป้าย ในไทย ร้านที่ต่ำกว่า Bronze เป็น #GrabThumbsUp ไม่ได้⁵¹ รับโค้ดโปรโม Quality Hero ไม่ได้⁵² และถูกกันจากแคมเปญพิเศษบางอย่าง⁵³ ในสิงคโปร์ Tier 4 ถูกกันจากโปรแกรมเครดิตโฆษณาฟรี⁵⁴ และถูกกันจากแคมเปญร่วมออกเงิน⁵⁵ Grab สิงคโปร์ยังบอกว่า Tier 4 มีร้านค้า 30% ถึง 40%⁵⁶ การตกใต้พื้นจึงเป็นเรื่องปกติ

เหตุการณ์ร้ายแรงครั้งเดียวก็สำคัญได้ ในฟิลิปปินส์ ร้านเสียสิทธิประโยชน์ก่อนสิ้นเดือนได้ถ้ามีการรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย⁵⁷

รอบรายเดือนทำงานอย่างไร?

แต่ละเดือนวัดตั้งแต่วันแรกถึงวันสุดท้าย⁵⁸ ผลกำหนดระดับหรือสถานะของคุณสำหรับเดือนถัดไป และสิทธิประโยชน์มาถึงต้นเดือนนั้น: ในฟิลิปปินส์ ตั้งแต่สัปดาห์แรกถึงสัปดาห์ที่สอง⁵⁹ และในเวียดนามตั้งแต่วันที่ 4 สัปดาห์แย่ต้นเดือนถ่วงทั้งเดือน และเดือนที่แข็งแกร่งให้ผลตั้งแต่เดือนถัดไปเท่านั้น

ต้องสมัครไหม?

ขึ้นอยู่กับตลาด ในสิงคโปร์โปรแกรมฟรี⁶⁰ และในมาเลเซียร้านค้า GrabFood ทุกร้านถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติ⁶¹ ในฟิลิปปินส์ ร้านค้า GrabFood ทุกร้านเข้าร่วมได้⁶² ในไทย ศูนย์ช่วยเหลือบอกว่าโปรแกรมมีให้เฉพาะร้านค้าที่เลือกไว้⁶³: ถามผู้ดูแลบัญชีของคุณถ้าไม่เห็นในแอป

เลื่อนขึ้นระดับอย่างไร?

Grab ให้คำแนะนำของตัวเอง และเริ่มที่สองตัวเลขที่ทำให้ครัวที่ยุ่งสะดุด:

• อย่าหยุดร้านชั่วคราวเพื่อรับมือช่วงเร่งด่วน การหยุดเพิ่มอัตราออฟไลน์ของคุณ Grab แนะนำให้เปิด Busy Mode แทน⁶⁴ เพื่อชะลอออเดอร์ใหม่ขณะเคลียร์งานค้างและเลี่ยงความล่าช้า⁶⁵
• ปรับเวลาเตรียมแต่เนิ่นๆ Grab ขอให้คุณแก้เวลาเตรียมออเดอร์ภายใน 3 นาทีหลังรับออเดอร์⁶⁶ เพื่อให้ออเดอร์ใหญ่ไม่ถูกนับว่าล่าช้า
• อัปเดตเวลาเปิดให้เป็นปัจจุบัน บน Grab⁶⁷ และใช้ฟีเจอร์จำกัดยอดขายสำหรับเมนูที่หมด⁶⁸ เพื่อไม่ต้องยกเลิกออเดอร์ที่ให้บริการไม่ได้
• ตรวจออเดอร์ซ้ำ หารายการหายหรือผิด⁶⁹ ก่อนส่งมอบ
• กรอกโปรไฟล์ร้านให้ครบ และดูแลคะแนนของคุณ: ทั้งสองเป็นเกณฑ์ในทุกตลาดที่เผยแพร่เกณฑ์

เริ่มจากตัวเลขที่ห่างจากระดับถัดไปที่สุด ตัวชี้วัดเดียวที่พลาดก็พอให้อยู่ที่เดิม

ถ้าตัวเลขของคุณตัวหนึ่งผิดล่ะ?

บางตัวอุทธรณ์ได้ บางตัวไม่ได้ ความสมบูรณ์ของร้าน ออเดอร์ การยกเลิกที่เลี่ยงได้ อัตราออฟไลน์ และออเดอร์ล่าช้าคำนวณจากธุรกรรมของร้านคุณเอง และ Grab สิงคโปร์บอกว่าไม่มีการอุทธรณ์สำหรับตัวเหล่านี้⁷⁰ เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยอุทธรณ์ได้ในแอป GrabMerchant ใต้ Feedback, Incident ภายใน 7 วันในสิงคโปร์⁷¹ ข้อร้องเรียนรายการหายหรือผิดอุทธรณ์ที่เดียวกัน⁷² Grab ใช้เวลา 4 วันทำการในการพิจารณาอุทธรณ์⁷³

ควรตรวจอะไรเดือนนี้?

• หน้าจอโปรแกรมในแอป GrabMerchant ของคุณ: ระดับของคุณ และตัวเลขที่ห่างจากระดับถัดไปที่สุด
• อัตราออฟไลน์ของคุณ: คุณหยุดบ่อยแค่ไหน และ Busy Mode จะพอไหม
• อัตราออเดอร์ล่าช้าของคุณ และทีมของคุณแก้เวลาเตรียมในออเดอร์ใหญ่หรือไม่
• รายการหายหรือผิดของคุณ และการอุทธรณ์ที่คุ้มค่า
• คะแนนของคุณ และรีวิวที่ยังรอคำตอบ
• ป้ายของคุณแบบที่ลูกค้าเห็น: Grab แนะนำให้ขอให้เพื่อนเช็กร้านของคุณใน GrabFood⁷⁴

Kontimo ช่วยให้คนทำร้านอาหารบน Grab อ่านตัวเลขเหล่านี้ทุกเดือน อธิบายด้วยภาษาง่ายๆ เพื่อให้ขั้นถัดไปที่สูงขึ้นคือสิ่งที่คุณลงมือทำ