อันดับบน GrabFood (แกร็บ): Grab บอกว่าอะไรดันร้านของคุณขึ้น

อันดับบน GrabFood ไม่ใช่รายการเดียวที่ลูกค้าทุกคนเห็น Grab จัดอันดับผลการค้นหาจากข้อมูลในอดีต เช่น ผู้ใช้แต่ละคนเคยสั่งอะไร¹ ตามคำอธิบายของ Grab เองว่าแอปทำงานอย่างไร เผยแพร่เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2023² ก่อนการจัดอันดับใดๆ ร้านจะแสดงให้เฉพาะลูกค้าที่อยู่ในรัศมีจัดส่งซึ่งระบบของ Grab กำหนดแบบนาทีต่อนาที ผ่านระบบอัตโนมัติที่จัดสรรพาร์ทเนอร์คนขับอย่างมีประสิทธิภาพ³ บน GrabFood (แกร็บ) แอปส่งอาหาร Grab ไม่เผยแพร่สูตรและน้ำหนักใดๆ สิ่งที่เผยแพร่ในศูนย์ช่วยเหลือร้านค้าและคู่มือคือรายการสั้นๆ ของสิ่งที่ตัดสินว่าร้านของคุณจะแสดงหรือไม่ ติดป้ายอย่างไร และเข้าส่วนไหนของแอปได้ บทความนี้ไล่ดูทีละอย่าง ตลาดต่อตลาด และยึดเฉพาะสิ่งที่ Grab พูดเอง

ทำไมลูกค้าแต่ละคนเห็นอันดับ GrabFood ต่างกัน?

เพราะ Grab ปรับให้เฉพาะบุคคล ตัวอย่างของ Grab: ถ้าผู้ใช้สั่งจากร้านเดิมทุกครั้งที่ค้นหาอาหารญี่ปุ่น ร้านนั้นอาจกลายเป็นผลการค้นหาอันดับหนึ่งของเธอสำหรับอาหารญี่ปุ่นในอนาคต⁴ ลูกค้าที่กลับมาร้านเดิมยังสั่งซ้ำผ่านส่วน "Order Again" ได้โดยไม่ต้องค้นหาเลย⁵ และเมื่อการค้นหาพบผลน้อยมาก Grab แนะนำร้านทดแทนหรือตัวเลือกที่คล้ายกัน⁶

สองสิ่งตามมาสำหรับเจ้าของร้าน หนึ่ง ตำแหน่งที่แข็งแรงที่สุดที่คุณถือกับลูกค้าได้คือตำแหน่งที่ออเดอร์ดีครั้งล่าสุดของเขาให้คุณ: ลูกค้าที่พอใจกลับมาหาคุณผ่านประวัติของเขาเอง ก่อนรายการใดๆ สอง การเช็กว่าร้านของคุณอยู่ตรงไหนจากโทรศัพท์ของคุณเองแสดงอันดับของคุณสำหรับคุณ ไม่ใช่สำหรับลูกค้า เป็นวิธีที่แย่ในการตัดสินตำแหน่ง และเป็นเหตุผลที่แย่ในการเปลี่ยนสิ่งที่ได้ผล

ทำไมร้านของคุณหายไปจากแอป?

เจ้าของร้านในหลายตลาดถามเรื่องนี้ก่อนถามเรื่องอันดับ และ Grab ระบุสองสาเหตุ: รัศมีจัดส่งและการหยุดอัตโนมัติ

รัศมีจัดส่งขยับ ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab สิงคโปร์บอกว่าคำนึงถึงอุปทานที่แท้จริงของพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่เพื่อกำหนดรัศมีจัดส่งแบบไดนามิกตามเวลาจริง⁷ ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab มาเลเซียระบุสิ่งที่ทำให้มันขยับ: ความต้องการของลูกค้า คือปริมาณออเดอร์ปัจจุบันที่สั่งในพื้นที่ของคุณ⁸ ความพร้อมของพาร์ทเนอร์คนขับ คืออุปทานสดของคนขับที่ว่างในพื้นที่ของคุณ⁹ และสภาพอากาศกับการจราจร เพราะฝนตกหนัก พายุ หรือการจราจรติดขัดรุนแรงลดพื้นที่ให้บริการได้¹⁰ คำแนะนำเมื่อร้านของคุณดูเหมือนหายไป: รอ 30 นาทีแล้วตรวจอีกครั้ง¹¹ ลูกค้าที่อยู่ห่างไปไม่กี่กิโลเมตรอาจแค่อยู่นอกรัศมีของคุณในขณะนั้น ไม่มีอะไรเกี่ยวกับรายการร้านของคุณที่เปลี่ยน

ร้านอาจถูกหยุดให้ ศูนย์ช่วยเหลือภาษาไทยของ Grab อธิบายว่าร้านอาจถูกหยุดชั่วคราวเพราะไม่มีความเคลื่อนไหวหรือเพราะพาร์ทเนอร์คนขับหรือลูกค้ารายงานว่าปิด¹² ระบุสามเหตุผลที่พบบ่อย: เวลาเปิดสั้นเกินไป¹³ ร้านไม่เคลื่อนไหวเกิน 30 วันตามบันทึกของ Grab¹⁴ และออเดอร์ทั้งหมดเสียไปกับการยกเลิกที่ร้านค้าเลี่ยงได้¹⁵ ศูนย์ช่วยเหลือของเวียดนามให้รายการของตัวเอง: ร้านที่ไม่มีรายการใดที่ลูกค้าใส่ตะกร้าได้¹⁶ ร้านที่เปิดบนแอปน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์¹⁷ และร้านที่ไม่มีออเดอร์สำเร็จในช่วง 90 วันที่ผ่านมา¹⁸

สิ่งที่ควรทำ:

• ให้เวลาเปิดบนแอปเป็นเวลาที่คุณให้บริการจริง และปิดร้านบนแอปในวันที่ทำอาหารไม่ได้
• ในช่วงเร่งด่วน ใช้ Busy Mode เพื่อจัดการปริมาณออเดอร์ในช่วงพีค¹⁹ แทนที่จะยกเลิกออเดอร์ที่รับไปแล้ว
• ระบุรายการว่าหมดสต็อก เพื่อให้เมนูของคุณสะท้อนเมนูที่เตรียมได้เมื่อลูกค้าสั่ง²⁰
• ถ้าถูกหยุด แอปแสดงไว้ด้านบน แตะ Open now แล้ว Reconfirm business hours²¹ ตรวจแล้วบันทึก

คุณตั้งค่าอะไรเองได้ที่ Grab ใช้แสดงร้านของคุณ?

ป้ายของคุณ ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab ฟิลิปปินส์พูดไว้ชัด: Grab ใช้ป้ายประเภทอาหารและป้ายเมนูเพื่อแสดงร้านของคุณบน GrabFood และเน้นบางป้ายบนหน้ารายละเอียดร้านของคุณ²² คุณตั้งเองในแอป GrabMerchant ใต้โปรไฟล์ร้าน ใน Store experience & certification²³ ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab สิงคโปร์เพิ่มว่าทำไมถึงสำคัญ: หมวดประเภทอาหารมีประสิทธิภาพสูงในการเปลี่ยนคนดูเป็นลูกค้า เพราะผู้ใช้จำนวนมากค้นหาตามประเภทอาหาร²⁴ แนะนำแท็กไม่เกินห้าอันที่สะท้อนเมนูของคุณดีที่สุด²⁵

สิ่งที่ควรทำ: เปิดป้ายของคุณและอ่านแบบที่ลูกค้าจะอ่าน ป้ายที่ไม่ตรงกับสิ่งที่คุณขายพาลูกค้าผิดกลุ่มมาหน้าคุณ และป้ายที่ขาดไปซ่อนคุณจากลูกค้าที่ใช่

โปรโมชันของคุณ ในสิงคโปร์ Grab บอกว่าร้านที่ทำโปรโมชันจะได้แท็ก Promo โดยอัตโนมัติและถูกแสดงในส่วน Deals Around You บน GrabFood²⁶ โปรโมชันจึงเป็นวิธีให้ถูกแสดงในส่วนหนึ่งด้วย ไม่ใช่แค่ส่วนลด หน้าเดียวกันเชิญร้านเข้าร่วมแคมเปญตามธีมของ Grab ซึ่งมักได้รับการสนับสนุนการตลาดเพิ่ม เช่น แบนเนอร์ ข้อความในแอป และการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย²⁷

สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณ ในบล็อกร้านค้าสิงคโปร์ Grab อธิบาย Grab Discover ฟีดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนใน GrabFood²⁸ และบอกว่ารีวิวเชิงบวก คะแนนสูง และเมนูที่น่าแชร์เพิ่มโอกาสที่ร้านของคุณจะปรากฏในนั้น²⁹ เราพบ Discover อธิบายไว้ในบล็อกสิงคโปร์ของ Grab เท่านั้น มีในตลาดของคุณหรือไม่เป็นสิ่งที่ต้องเช็กในแอปของคุณเอง

ร้านใหม่ได้อะไรในสัปดาห์แรกๆ?

ในอินโดนีเซีย Grab เผยแพร่เช็กลิสต์บูสต์สำหรับร้านใหม่ ร้านใหม่มี 45 วันนับจากวันที่เปิดครั้งแรกเพื่อทำให้ครบ³⁰ งานคือ: เพิ่มเวลาเปิดอย่างน้อย 25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์³¹ และเพิ่มรายการเมนูอย่างน้อยหกรายการ แต่ละรายการมีรูปและคำอธิบาย³² ร้านที่ทำครบได้รับการมองเห็นเพิ่มผ่านอัลกอริทึม คือการบูสต์อันดับ³³ ซึ่งทำงานเฉพาะช่วงที่กำหนด เช่น ไม่กี่สัปดาห์³⁴ และเข้าถึงแคมเปญโปรโมชันแนะนำที่จำกัดเฉพาะร้านใหม่³⁵ Grab ระมัดระวังเรื่องสิ่งที่การบูสต์ให้: รับประกันจำนวนการดู ผู้เข้าชม หรือออเดอร์ไม่ได้³⁶ หลัง 45 วัน ร้านยังปรับปรุงรายการได้ แต่ไม่มีสิทธิ์ได้บูสต์หรือโปรโมชันแนะนำอีกต่อไป³⁷ เมื่อช่วงบูสต์จบ Grab บอกว่าผลงานขึ้นอยู่กับคุณภาพ ราคา และโปรโมชันที่ร้านเข้าร่วมมากกว่า³⁸

เราพบบทความนี้เฉพาะในศูนย์ช่วยเหลือของ Grab อินโดนีเซีย ตอนที่เขียนคู่มือนี้ ถ้าคุณเปิดร้านที่อื่น ถาม Grab ว่ามีโปรแกรมสำหรับร้านใหม่ใช้กับคุณหรือไม่ และทำงานเดียวกันอยู่ดี: มันคือพื้นฐานของรายการที่ลูกค้าสั่งได้

Grab จัดร้านเข้าคอลเลกชันไหนตามเกณฑ์ของตัวเอง?

Grab 5-Star Eats คือโปรแกรมที่มีเกณฑ์เผยแพร่ ในสิงคโปร์ ร้านบน GrabFood ต้องมีคะแนน 4.5³⁹ คะแนนอย่างน้อย 500 ครั้งตลอดอายุร้าน⁴⁰ Store Completion Score 85 จาก 100⁴¹ และไม่มีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยในเดือนนั้น⁴² แต่ละร้านประเมินแยกกัน⁴³ ร้านที่ผ่านเกณฑ์ถูกแสดงร่วมกับร้านอื่นในคอลเลกชัน 5-Star Eats พิเศษบน GrabFood⁴⁴ และ Grab ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับโปรแกรมนี้⁴⁵

ฟิลิปปินส์ทำงานต่างออกไป: ร้านค้าถูกประเมินระดับแบรนด์⁴⁶ และเกณฑ์คือ Store Completion Score 85% ขึ้นไปทั่วทุกสาขาในช่วง 90 วันที่ผ่านมา⁴⁷ Grab ยังแนะนำระดับทดลองสำหรับร้านค้าที่ใกล้ถึงเกณฑ์⁴⁸ ซึ่งสิทธิพิเศษคือที่ในแถบเลื่อน Quality Picks ใน GrabFood⁴⁹ หน้านั้นอธิบายรอบที่ดำเนินถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2026⁵⁰ ดังนั้นเช็กรอบปัจจุบันในแอปของคุณ

ทั้งสองหน้าไม่ได้นิยาม Store Completion Score Grab ไม่บอก ในหน้าที่บทความนี้อาศัย ว่านับออเดอร์ไหนหรือคำนวณอย่างไร ขอสกอร์ของคุณเองจาก Grab และถามว่าอะไรทำให้ลดก่อนตั้งเป้าที่เกณฑ์

คุณจ่ายเงินซื้ออะไรได้ และมันซื้ออะไร?

ตำแหน่ง ไม่ใช่อันดับ ศูนย์ช่วยเหลือภาษาไทยของ Grab บอกว่าโฆษณาแสดงในสามพื้นที่ของแอป: ในฟีด ระหว่างเดินทาง และในการค้นหา⁵¹ โฆษณาค้นหาปรากฏที่ด้านบนของรายการค้นหาต่างๆ ของ Grab⁵² หน้าของ Grab อธิบายโฆษณาว่าเป็นตำแหน่งที่แสดงขณะแคมเปญทำงาน ไม่มีหน้าไหนบอกว่าโฆษณาเปลี่ยนตำแหน่งที่ร้านของคุณอยู่ในรายการที่ลูกค้าเห็นโดยไม่มีมัน คลิกหรือออเดอร์บนโฆษณาราคาเท่าไรเป็นอีกคำถาม ที่มีกฎของตัวเองตามตลาด

สิงคโปร์ยังขายรัศมีด้วย Minimum Radius Subscription ของสิงคโปร์รับประกันรัศมีขั้นต่ำ 2.5 กม. ไม่ว่าสภาพอากาศหรืออุปทานพาร์ทเนอร์คนขับ⁵³ ตั้งแต่ $250 ต่อสาขาต่อเดือนก่อน GST ในข้อเสนอช่วงเวลาจำกัด⁵⁴ โดยสมัครขั้นต่ำหกเดือน⁵⁵ Grab รายงานว่าในโครงการนำร่อง การมองเห็นที่สม่ำเสมอนำไปสู่ออเดอร์มากขึ้น 10% ในร้านค้าที่เข้าร่วมเทียบกับร้านที่ไม่เข้าร่วม⁵⁶ นั่นคือตัวเลขของ Grab จากโครงการนำร่องของตัวเอง ไม่ใช่คำสัญญาสำหรับร้านของคุณ Islandwide Delivery ขยายรัศมีได้ถึง 8 14 หรือ 27 กม.⁵⁷ โดยมีราคาตามโซนและระดับ

การใช้จ่ายเพื่อการมองเห็นเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องได้ ตัดสินใจโดยมีตัวเลขอยู่ตรงหน้า: ตำแหน่งหรือรัศมีมีค่าใช้จ่ายเท่าไรต่อเดือน ต้องนำออเดอร์เพิ่มมากี่ออเดอร์ และแต่ละออเดอร์เหลือให้คุณเท่าไรหลังค่าคอมมิชชันและต้นทุนอาหาร

Grab ไม่เผยแพร่อะไรเกี่ยวกับอันดับของตัวเอง?

ว่าให้น้ำหนักอะไรอย่างไร ไม่มีหน้าไหนของ Grab ให้สูตร น้ำหนักของคะแนนเทียบกับเวลาจัดส่ง หรือลำดับที่ปัจจัยนับ รายการปัจจัยอันดับที่คุณอ่านจากที่อื่นเป็นการอนุมานจากประสบการณ์ มีประโยชน์เป็นสมมติฐาน สิ่งที่ Grab ยืนยันคือสิ่งที่บทความนี้อ้างอิง: ผลลัพธ์ปรับเฉพาะบุคคล รัศมีขยับตามอุปทานคนขับ ป้ายถูกใช้แสดงร้าน โปรโมชันได้แท็กและส่วนหนึ่งในสิงคโปร์ ร้านใหม่บูสต์ได้ในอินโดนีเซีย และ 5-Star Eats มีเกณฑ์เผยแพร่

ควรตรวจอะไรสัปดาห์นี้?

• เวลาเปิดบนแอปของคุณ: เวลาที่คุณให้บริการจริง และมากพอในแต่ละสัปดาห์
• การยกเลิกที่คุณเลี่ยงได้สัปดาห์ที่แล้ว และชั่วโมงที่เกิดขึ้น
• รายการหมดสต็อกของคุณ: ปิดเมื่อหมด เปิดกลับเมื่อมี
• ป้ายประเภทอาหารและป้ายเมนูของคุณ: บอกสิ่งที่ลูกค้ามาหาคุณเพื่อสิ่งนั้นหรือไม่?
• โปรโมชันหรือแคมเปญของ Grab ที่คุณเข้าร่วมได้ และส่วนที่จะแสดงคุณ
• ถ้าร้านของคุณใหม่: ทุกรายการเมนูมีรูปและคำอธิบาย และเวลาเปิดในสัปดาห์แรกๆ
• คะแนนและ Store Completion Score ของคุณ เทียบกับเกณฑ์ 5-Star Eats ในตลาดของคุณ

Kontimo ช่วยให้คนทำร้านอาหารบน Grab อ่านการดำเนินงาน เมนู และรีวิวของตัวเองทุกเดือน อธิบายด้วยภาษาง่ายๆ เพื่อให้สิ่งถัดไปที่แก้คือสิ่งที่ทำให้ร้านของคุณอยู่ตรงหน้าลูกค้า