สิ่งที่คุณเปลี่ยนเองได้ใน GrabMerchant (แกร็บ)

ใน GrabMerchant สิ่งที่ลูกค้าเห็นเกี่ยวกับร้านของคุณส่วนใหญ่เป็นของคุณที่จะเปลี่ยน: เมนู ราคา รูปอาหาร หมวดหมู่ เวลาเปิด และเบอร์โทรสาธารณะ จากแอป GrabMerchant หรือพอร์ทัล บางอย่างถูก Grab ตรวจก่อนแสดง เช่น ชื่อร้านใหม่หรือรูปร้านใหม่ บางอย่างผ่านแบบฟอร์มหรือทีมสนับสนุนของ Grab และบางอย่าง Grab เป็นผู้กำหนดเพียงฝ่ายเดียว ศูนย์ช่วยเหลือภาษาไทยของ Grab ขีดเส้นนั้นเอง: ก่อนอื่นระบุข้อมูลร้านที่คุณเปลี่ยนเองได้ผ่านแอป¹ จากนั้นข้อมูลร้านที่คุณต้องส่งคำขอเปลี่ยนผ่านแบบฟอร์ม² คู่มือนี้สำหรับร้านที่ขายบน GrabFood (แกร็บ) แอปส่งอาหาร

คู่มือนี้ครอบคลุมสิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ เวียดนาม และอินโดนีเซีย เครื่องมือเหมือนกันทั้งหมด แต่ขีดจำกัดบางอย่างต่างกันตามตลาด และที่ต่างกัน คู่มือระบุชื่อตลาด

คุณเปลี่ยนอะไรเองได้ และอะไรผ่าน Grab?

ทุกการเปลี่ยนแปลงในบัญชีของคุณอยู่ในหนึ่งในสามแบบ

• การเปลี่ยนที่มีผลเมื่อบันทึก อะไรหมด เวลาเปิดของคุณ การตั้งค่า Busy และ Pause ในช่วงเร่งด่วน เบอร์โทรสาธารณะของคุณ
• การเปลี่ยนที่คุณทำแล้ว Grab ตรวจก่อนแสดง ชื่อร้านใหม่: เพื่อป้องกันการแอบอ้างแบรนด์ Grab อนุมัติทุกการเปลี่ยนชื่อ³ รูปรายการหรือแบนเนอร์ใหม่: ระบบของ Grab ตรวจภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ⁴ การแก้เมนูเป็นของคุณ: ในสิงคโปร์ Grab บอกว่าทำโดยตรงในแอปหรือพอร์ทัล และไม่ผ่านแบบฟอร์มคำขออีกต่อไป⁵ แต่ Grab ประเทศไทยระบุว่าคำขออัปเดตเมนูทั้งหมดต้องผ่านการตรวจและอนุมัติภายใน⁶ และ Grab มาเลเซียขอให้เผื่อ 2 ถึง 3 วันทำการก่อนการเปลี่ยนเมนูแสดงใน GrabFood⁷
• การเปลี่ยนที่ Grab ทำเท่านั้น หรือทำตามคำขอของคุณ วิธีรับออเดอร์ ตัวเลขคุณภาพที่ Grab ให้เกรดร้าน การลบคำตอบรีวิว และในบางตลาดชื่อร้าน ระบุไว้ด้านล่าง

สิ่งที่ควรทำ: ก่อนเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน เช็กว่าการเปลี่ยนนั้นเป็นสิ่งที่คุณทำเองได้หรือไม่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab ฟิลิปปินส์พูดไว้ง่ายๆ: คุณทำบางการเปลี่ยนแปลงได้โดยตรงในแอป ประหยัดเวลาของคุณ⁸

ข้อมูลร้านอะไรที่เปลี่ยนในแอปได้?

ข้อมูลติดต่อ ใครเปลี่ยนอะไรได้ขึ้นอยู่กับบทบาทที่คุณล็อกอิน เฉพาะผู้มีบทบาท Owner เท่านั้นที่อัปเดตข้อมูลติดต่อของเจ้าของได้⁹ จำไว้ว่าการเปลี่ยนสำหรับร้านหนึ่งอัปเดตทุกร้านที่ผูกกับบัญชี¹⁰ และการเปลี่ยนมีผลภายใน 24 ชั่วโมง¹¹ เบอร์โทรของร้านเปลี่ยนได้โดยเจ้าของหรือผู้จัดการร้าน และเป็นเบอร์สาธารณะที่ลูกค้าเห็นบนหน้าร้านของคุณ¹² จึงเป็นสิ่งแรกที่ควรเช็กหลังเปลี่ยนพนักงาน

ที่อยู่ ในไทยและสิงคโปร์ คุณใส่ที่อยู่ใหม่ในแอป ย้ายหมุดไปตำแหน่งทางเข้าที่แน่นอน¹³ และเลือกวันที่การย้ายมีผล ในไทย การเปลี่ยนมีผลเวลา 7:00 น. ของวันนั้น และการย้ายระยะไกลอาจต้องการอนุมัติด้วยมือจาก Grab¹⁴ ในสิงคโปร์ อาจต้องการเวลาล่วงหน้าหนึ่งถึงสองวัน¹⁵ และการเปลี่ยนมีผลเวลา 9am¹⁶ Grab ประเทศไทยอนุญาตให้เปลี่ยนที่อยู่สำเร็จได้ไม่เกินสองครั้งต่อเดือน¹⁷ ในเวียดนาม เมื่ออนุมัติแล้ว ที่อยู่ใหม่ใช้ตั้งแต่ 7:00 เช้าของวันที่คุณเลือก¹⁸ ในอินโดนีเซีย ไม่ต้องติดต่อ Grab Support หรือกรอกแบบฟอร์มสำหรับการย้ายน้อยกว่า 800 เมตร¹⁹ สำหรับการย้ายมากกว่า 800 เมตร เจ้าของหรือผู้จัดการกรอกแบบฟอร์มของ Grab²⁰

ชื่อร้าน ในไทยและสิงคโปร์ คุณเปลี่ยนชื่อในแอปและ Grab อนุมัติ³ โดยเปลี่ยนชื่อสำเร็จได้ไม่เกินสองครั้งต่อเดือน²¹ ในไทย ชื่อต้องมีพื้นที่ร้านเสมอ²² ในรูปแบบ "ชื่อร้าน - พื้นที่ร้าน" เวียดนามต่างสามอย่าง: การอัปเดตในแอปเปิดให้เฉพาะพาร์ทเนอร์บุคคล²³ และธุรกิจครัวเรือนกับบริษัทใช้แบบฟอร์มที่ลงนามแทน แต่ละร้านเปลี่ยนชื่อหรือที่อยู่ได้ไม่เกินสองครั้งต่อเดือน²⁴ และ Grab ไม่เปลี่ยนชื่อหรือที่อยู่ของร้านใหม่ในช่วง 60 วันแรก²⁵ ในมาเลเซีย ชื่อสาขาใหม่เป็นคำขอ: คุณส่งและ Grab เปลี่ยนให้²⁶ ในอินโดนีเซีย การเปลี่ยนชื่อเป็นแบบฟอร์มพร้อมเอกสารที่ขึ้นอยู่กับประเภทร้านค้า²⁷

รูปและป้าย รูปรายการและแบนเนอร์อัปโหลดจากแอป แล้วถูกตรวจ⁴ ป้ายประเภทอาหารและป้ายเมนูเลือกในแอป: ระบบของ Grab แนะนำแท็กประเภทอาหารและป้ายเมนูที่เกี่ยวข้องจากเมนูของคุณ²⁸ และถ้าไม่มีอันไหนเหมาะ คุณเสนอป้ายใหม่ได้²⁹

สิ่งที่ควรทำ: รักษาข้อมูลติดต่อของเจ้าของและเบอร์โทรสาธารณะให้เป็นปัจจุบัน ก่อนย้ายหรือเปลี่ยนชื่อ นับวันตรวจและขีดจำกัดรายเดือน และวางแผนการเปลี่ยนในวันที่เงียบ

คุณเปลี่ยนอะไรในเมนูเองได้?

ทั้งเมนู: เพิ่มรายการ แก้ ลบ ย้าย สร้างหรือเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ และเปลี่ยนลำดับของทั้งสอง Grab บอกไว้ในไทย³⁰ ในสิงคโปร์⁵ และในมาเลเซีย ซึ่งเรียกเครื่องมือว่า Merchant Menu Editor³¹ ศูนย์ช่วยเหลือของอินโดนีเซียไล่ขั้นตอนเดียวกันในแอปและบนพอร์ทัล และเสริมว่าถ้าคุณไม่เขียนคำแปลเมนูเอง Grab เพิ่มให้อัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์³² ศูนย์ช่วยเหลือฟิลิปปินส์ยังเก็บหน้าสำหรับการเปลี่ยนเมนูตามคำขอ ซึ่ง Grab ตอบทางอีเมลภายในสามถึงห้าวันทำการ³³

กฎไม่กี่ข้อที่ควรรู้ก่อนแก้

• รูป คุณอัปโหลดได้ถึง 4 รูปต่อรายการเมนู³⁴
• ราคา คุณตั้งราคาต่างกันสำหรับประเภทออเดอร์ต่างกันได้³⁵ เช่น เดลิเวอรีและรับเอง Grab แนะนำอย่างยิ่งให้ราคาเมนูเท่ากับราคาในร้าน³⁶ สองตลาดระบุกฎชัดเจน ในสิงคโปร์ การบวกราคาบนพอร์ทัลต้องไม่เกิน 20% ของราคาในร้าน³⁷ ในฟิลิปปินส์ GrabFood ใช้นโยบายไม่บวกราคาเมนู³⁸ หน้าช่วยเหลือที่อ่านสำหรับไทย มาเลเซีย เวียดนาม และอินโดนีเซียไม่ระบุเพดาน: ถ้าคุณตั้งราคาเดลิเวอรีต่างจากในร้าน อ่านสัญญาของคุณก่อน
• หมด ระบุเมนู "หมดสต็อกวันนี้" เพื่อให้ไม่พร้อมจำหน่ายหนึ่งวัน³⁹ หรือ "หมดสต็อกไม่มีกำหนด" เพื่อให้ไม่พร้อมจำหน่ายจนกว่าคุณจะเพิ่มกลับ⁴⁰ ทั้งสองไม่ลบเมนู

สามการแก้ที่เอากลับไม่ได้ การลบหมวดหมู่ลบทุกรายการในนั้นด้วย⁴¹ การอัปโหลดไฟล์เมนูทั้งชุดย้อนกลับไม่ได้ ซึ่งเป็นเหตุที่ Grab ขอให้คุณดาวน์โหลดเมนูไว้ก่อนเป็นสำรอง⁴² ในมาเลเซีย การคัดลอกเมนูของสาขาหนึ่งไปสาขาอื่นยกเลิกไม่ได้เมื่อเสร็จแล้ว⁴³

สิ่งที่ควรทำ: ระบุเมนูว่าหมดแทนการลบ ดาวน์โหลดเมนูก่อนการเปลี่ยนทั้งชุด และเทียบราคาเดลิเวอรีกับราคาในร้านไตรมาสละครั้ง

เปลี่ยนเวลาเปิด หรือชะลอออเดอร์ในช่วงเร่งด่วนอย่างไร?

เวลาเปิดเปลี่ยนโดยผู้ใช้ที่มีบทบาท Owner หรือ Store Manager⁴⁴ เวลาเปิดพิเศษ สำหรับวันหยุดหรือการปิด อยู่ข้างเวลาเปิดปกติของคุณ และแอปกลับไปตารางปกติเมื่อช่วงเวลาจบโดยไม่ต้องรีเซ็ตฝั่งคุณ⁴⁵ Grab ประเทศไทยให้ตั้งล่วงหน้าได้ถึง 3 เดือน⁴⁶ Grab สิงคโปร์ ล่วงหน้าได้ถึง 60 วัน⁴⁷ ถ้าเมนูของคุณเปลี่ยนระหว่างวัน (เช้า กลางวัน เย็น) Grab สิงคโปร์เตือนว่าเวลาเมนูไม่ปรับเองตามเวลาเปิดที่ยาวขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าสับสนได้⁴⁸: เปลี่ยนทั้งสอง

ในช่วงเร่งด่วน คุณมีสองการตั้งค่า และต้นทุนไม่เท่ากัน Busy ให้ครัวของคุณมีเวลาเตรียมออเดอร์มากขึ้นขณะที่ร้านยังเปิด⁴⁹ Pause หยุดรับออเดอร์ใหม่ 30 นาที 1 ชั่วโมง หรือ 1 วัน⁵⁰ และร้านของคุณแสดงเป็นปิดชั่วคราวในแอป⁵¹ คำแนะนำของ Grab เองเรื่องโปรแกรมคุณภาพตรงไปตรงมา: การหยุดช่วยให้ตามออเดอร์ทัน แต่ก็เพิ่มอัตราออฟไลน์ของคุณ⁵² จึงควรใช้โหมด Busy เพื่อชะลอออเดอร์ใหม่⁵³ ไม่ว่าใช้อันไหน อย่าลืมสลับกลับเป็น Normal⁵⁴ เมื่อช่วงเร่งด่วนจบ

สิ่งที่ควรทำ: ตั้ง Busy ก่อนช่วงเร่งด่วนที่คุณรู้ว่ากำลังมา เก็บ Pause ไว้สำหรับตอนที่ครัวรับอีกออเดอร์ไม่ไหว และอย่ายกเลิกออเดอร์ที่รับแล้วซึ่งอีกไม่กี่นาทีจะช่วยไว้ได้

อะไรที่ Grab เท่านั้นเปลี่ยนได้?

บางการตั้งค่าเป็นของ Grab และการรู้ว่าอันไหนช่วยประหยัดคำขอที่ไม่มีทางสำเร็จ

• วิธีรับออเดอร์ Grab ประเทศไทยตั้งร้านเป็นโหมด Manual Accept เพราะมีการยกเลิก หมดเวลา หรือปฏิเสธมากกว่าที่มาตรฐานอนุญาต⁵⁵ ร้านค้าเลือกเข้าเองไม่ได้⁵⁶ และร้านในโหมดนี้ถูกทบทวนรายเดือน ตามนโยบายภายในของ Grab⁵⁷ ทางกลับสู่การรับอัตโนมัติคือยกเลิกให้น้อยลง
• ตัวเลขคุณภาพ คะแนนความสมบูรณ์ จำนวนออเดอร์ การยกเลิกที่เลี่ยงได้ อัตราออฟไลน์ และอัตราออเดอร์ล่าช้าคำนวณจากข้อมูลธุรกรรมของร้านคุณ และไม่มีการอุทธรณ์⁵⁸ คะแนนรีวิวและเหตุการณ์ ในทางกลับกัน อุทธรณ์ในแอปได้⁵⁹ กลุ่มแรกทำได้แค่ปรับปรุง
• รีวิว คุณตอบรีวิวเดลิเวอรีเองและแก้คำตอบได้ภายใน 72 ชั่วโมงหลังส่งครั้งแรก⁶⁰ การลบคำตอบผ่านแบบฟอร์ม และ Grab Support ลบภายใน 5 วันทำการ⁶¹ เมื่อคุณรายงานรีวิว Grab ประเมินและลบถ้าผิดกฎ⁶² แต่จะไม่ลบรีวิวที่ให้ความเห็นเรื่องรายการที่สั่ง⁶³: รสชาติ ปริมาณ บรรจุภัณฑ์ หรือราคา สิ่งเหล่านั้นต้องการคำตอบ
• นิติบุคคลของคุณ ในสิงคโปร์ ถ้าเลขทะเบียนธุรกิจของคุณเปลี่ยน Grab ลงทะเบียนคุณเป็นร้านค้าใหม่⁶⁴ พร้อมแบบฟอร์มเริ่มต้นและสัญญาใหม่⁶⁵
• หลายร้านพร้อมกัน ในสิงคโปร์ การเปลี่ยนชื่อหรือที่อยู่หลายสาขาผ่านแบบฟอร์ม และเจ้าหน้าที่ของ Grab ทำให้⁶⁶

ควรตรวจอะไรเดือนนี้?

• ข้อมูลติดต่อของเจ้าของและเบอร์โทรสาธารณะ ในแอป สำหรับทุกร้านที่คุณดูแล
• เมนูของคุณ: เมนูที่หมดระบุไว้แทนการลบ ทุกรายการมีรูป ราคาเดลิเวอรีเทียบกับราคาในร้านและกฎของตลาดคุณ
• เวลาเปิดพิเศษสำหรับวันหยุดถัดไป ใส่ก่อนถึงวัน และเวลาเมนูถ้าต่างจากเวลาเปิด
• คุณหยุดร้านบ่อยแค่ไหนเดือนก่อน และ Busy จะใช้แทนได้หรือไม่
• การเปลี่ยนใดๆ ที่ยังรอการตรวจของ Grab: ชื่อ รูป การอัปเดตเมนู

Kontimo ช่วยให้คนทำร้านอาหารบน Grab อ่านบัญชีของตัวเองทุกเดือน อธิบายด้วยภาษาง่ายๆ เพื่อให้การเปลี่ยนครั้งถัดไปคือสิ่งที่สำคัญ